UVJETI DOSTAVE I POVRATA

PLANTMANIA — www.plant-mania.com

Zadnje ažuriranje: 25.03.2026.

Napomena o identifikaciji biljaka

Plantmania nastoji u što većoj mjeri osigurati da zdrave biljke i provjereni terariji koji su prošli proces prilagodbe kod nas stignu u vaše domove. Biljke i terariji se stalno mijenjaju, i ako se pridržavate uputa za održavanje, postati će dugotrajni ukras u vašem domu. Plantmania ne može jamčiti vijek trajanja biljaka i terarija jer ovisi o svakodnevnoj njezi. Biljke su živi organizmi koji se stalno mijenjaju i normalno je da odbacuju staro lišće, da dijelovi odumiru dok novi rastu, te kao takve ne mogu biti savršene.

Sve biljke u našoj ponudi isporučuju se u stanju u kakvom se nalaze u trenutku prodaje, a mnoge od njih (osobito biljke koje cvjetaju) mogu biti u fazi bez cvjetova u trenutku isporuke. Vrsta, naziv i boja biljke temelje se isključivo na deklaraciji i označavanju proizvođača/dobavljača koji su bili dostupni u trenutku primitka robe. Prodavatelj ne može preuzeti odgovornost za moguće razlike u konačnom izgledu biljke koje postaju vidljive tek nakon cvjetanja, pod uvjetom da su sve informacije o biljci navedene u dobroj vjeri i u skladu s dostupnim podacima dobavljača.

Trenutno dostavljamo na područje Republike Hrvatske i dijelove Europske unije putem kurirskih službi GLS. Proizvodi koji spadaju u kvarljivu robu koje šaljemo kurirskom službom pakiraju se i osiguravaju za transport, ali ne možemo jamčiti da će stići u savršenom stanju, te preuzimate odgovornost za isto. U slučaju oštećenja kutije i/ili sadržaja kutije, potrebno je naknadno kontaktirati odabranu kurirsku službu.

Priroda biljaka i prihvatljivost prisutnosti organizama

Kupac razumije i prihvaća da su biljke živi organizmi uzgojeni u bogatom prirodnom substratu, te da uz njih mogu biti prisutni i drugi živi organizmi, uključujući paukove, stonoge, gliste, crviće i druge manje organizme, uključujući pokoje primjerke nametnika. Takvo prisustvo nije osnova za reklamaciju, osim u slučaju stvarne infestacije. Pod infestacijom se ne smatraju pojedinačni organizmi u malom broju.

Plantmania podrazumijeva da se sve biljke pri primitku preventivno čiste, tuširaju i tretiraju protiv nametnika te drže u karanteni minimalno jedan tjedan od isporuke.

Dostupni smo vam u svakom trenutku putem e-pošte (info@plant-mania.com) i slobodno nas kontaktirajte s bilo kakvim pitanjima.

Dostupnost proizvoda, zamjena i uklanjanje iz narudžbe

U slučaju da Plantmania iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, zaposlenik Plantmanije kontaktirat će kupca telefonom ili e-poštom radi dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili mogućeg otkazivanja naručenog proizvoda.

Plantmania zadržava pravo, prema vlastitoj procjeni i bez prethodne obavijesti kupcu, ukloniti pojedini proizvod iz narudžbe ako isti u trenutku obrade narudžbe nije dostupan na stanju, nije prikladan za isporuku ili ne zadovoljava standarde kvalitete i sigurnosti za slanje koje Plantmania primjenjuje.

Ako je za uklonjeni proizvod uplata već izvršena, kupcu će biti izvršen povrat iznosa na isti način plaćanja kojim je uplata izvršena. U slučaju odabira plaćanja pouzećem, vrijednost uklonjenog proizvoda bit će umanjena iz ukupnog iznosa narudžbe.

Plantmania također zadržava pravo zamijeniti naručeni proizvod drugim proizvodom iste ili usporedive vrste, kvalitete, vrijednosti i namjene, ukoliko izvorno naručeni proizvod nije dostupan, a postoji odgovarajuća zamjena.

DOSTAVA

Biljke i terarije šaljemo isključivo ponedjeljkom, utorkom i srijedom, a ponekad i četvrtkom (radni dani) kako bismo izbjegli dugo čekanje u lancu primopredaje paketa i osigurali brzu dostavu. U slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta, kupca ćemo obavijestiti i naknadno dogovoriti isporuku.

Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog oštećenja pri dostavi. Ukoliko kupac ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti dostavu bez prethodnog dogovora.

Troškovi dostave po zonama

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu za robu koja je lako pokvarljiva ili kojoj brzo istječe rok trajanja.

Sljedeći proizvodi nisu podložni 14-dnevnom pravu na povrat:

• Žive biljke
• Biljni aranžmani
• Terariji s biljkama
• Ostala živa roba

Neživi proizvodi (zemlja, gnojiva, teglice, dodaci) podliježu standardnom 14-dnevnom pravu na povrat, pod uvjetom da su neotvoreni i u originalnoj ambalaži.

2. Reklamacija oštećene ili pogrešne robe

Imate pravo na reklamaciju ako je proizvod:

• Stigao vidljivo oštećen
• Neispravan ili ne funkcionira kako je opisano
• Pogrešan (ne odgovara narudžbi)
• Stigao s vidljivom infestacijom nametnika

Kako podnijeti reklamaciju

Pošaljite e-mail na info@plant-mania.com s:

• Brojem narudžbe
• Fotografijama proizvoda i ambalaže
• Kratkim opisom problema

Po odobrenoj reklamaciji ponudit ćemo vam zamjenu proizvoda, povrat novca ili drugi oblik naknade, ovisno o okolnostima. Svi troškovi povrata u slučaju neispravne ili pogrešne robe idu na teret prodavatelja.

Zadržavamo pravo odbiti reklamaciju ako utvrdimo da je šteta nastala zbog nepropisnog rukovanja, neadekvatnog skladištenja nakon dostave ili nedostatka osnovne njege biljke.

3. Kada reklamacija nije moguća

Zadržavamo pravo odbiti reklamaciju ako utvrdimo da je oštećenje nastalo zbog:

• Nepravilnog rukovanja nakon isporuke
• Neadekvatnog smještaja ili izloženosti ekstremnim uvjetima
• Izostanka osnovne brige o biljci
• Prirodnih promjena biljke (odbacivanje starog lišća, rast novih dijelova)
• Prirodnih živih organizama na samoj biljci
• Manjih oštećenja listova uzrokovanih transportom (osobito baršunasti listovi ili varijegiranje biljke)
• Prisutstva manjeg broja nametnika

Biljke su živi organizmi koji se stalno mijenjaju — normalne biološke promjene ne smatraju se nedostatkom proizvoda.

4. Postupak povrata neživih proizvoda

Za nekvarljivu robu, kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga, u skladu s EU Direktivom 2011/83/EU i hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za nežive proizvode (gnojiva, zemlja, teglice i sl.) koji se vraćaju u okviru 14-dnevnog prava na povrat:

• Obavijestite nas na info@plant-mania.com prije slanja povrata
• Proizvod mora biti neotpakiran i u originalnoj ambalaži
• Troškove povratne dostave snosi kupac
• Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe

Za ostvarivanje ovog prava, kupac mora obavijestiti Plantmaniju o odluci o odustanku slanjem jasne izjave na info@plant-mania.com prije isteka roka od 14 dana. Kupac zatim mora vratiti robu u roku od 14 dana od obavijesti. Kupac snosi troškove povratne dostave.

Pravo na odustanak ne primjenjuje se na: kvarljivu robu (žive biljke, terarije), robu izrađenu prema specifikacijama kupca, zapečaćenu robu koja je otvorena nakon isporuke ako je nepodesna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga.

Plantmania zadržava pravo odbiti povrat novca za nekvarljivu robu ukoliko ista nije vraćena u izvornom stanju u kojem je poslana, uključujući, ali ne ograničavajući se na: oštećenja, curenja, vidljive tragove korištenja ili promjene u izgledu i funkcionalnosti proizvoda nastale nakon isporuke.

5. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, možete se obratiti:

Kontakt

© 2026 PLANTMANIA / VELES TRANSPORT D.O.O. — Sva prava pridržana.